A estos efectos PcGamingBCN de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) informa de la posibilidad del ejercicio de desistimiento por parte de los consumidores y usuarios en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente o desde la firma del contrato de prestación de servicios.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
    • El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
    • El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
    • El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

Devoluciones

Además de la posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario tiene derecho a la devolución de los productos, por el motivo que sea, por 14 días naturales.

Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp en el 621 051 097.

ACTUACION CONJUNTA PARA EL CASO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES CON PARTICULARES.

En todo caso, con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño de envío, toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Cualquier devolución por desistimiento de compra conllevará una penalización del 10% sobre el valor final del reembolso a fin de asumir los costes de montaje/desmontaje, envío del producto y la depreciación de los componentes. 

El usuario es responsable de devolver el producto a nuestras instalaciones. Es importante que el producto sea enviado en su estado original y debidamente embalado.

Cualquier daño que se produzca durante el transporte de regreso será responsabilidad del usuario, quien deberá resolver cualquier incidencia con el transportista o la empresa encargada de la entrega.

El desistimiento/devolución habrá de solicitarse por el consumidor y usuario en el plazo indicado en puntos anteriores de forma fehaciente o a través de nuestro canal de WhatsApp. Una vez solicitada la devolución, recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones.

Una vez recibida la confirmación de cancelación por parte de PcGamingBCN dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos.

Una vez recibamos el/los producto/s y se compruebe que están en perfectas condiciones, te devolveremos el dinero según la forma de pago salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario que hayas utilizado en el plazo máximo de 14 días naturales incluidos los costes de entrega, salvo los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. También se exceptúa la devolución de los gastos de reembolso si su forma de pago fue “Contra Reembolso”.

En el caso de algún artículo con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Los productos de higiene personal no admiten devolución siempre y cuando hayan sido desprecintados.

8. Excepciones NO cubiertas en la garantía:

  • Cualquier fallo , golpe o rotura como consequéncia del transporte se tiene que dar aviso con un máximo de 24h desde el momento de la entrega, de no ser así, no podemos reclamar dicho incidente al seguro. 
  • Manipulación de los componentes por 3as personas, centros o servicios ajenos a PCgamingBcn.
  • Cualquier manipulación del equipo mal ejecutada que de como resultado fallos o rotura de algún componente interno.

 

9. CUÁL ES TU CASO: 

QUIERO ANULAR MI PEDIDO

 

Si no estás seguro de tu compra puedes anular tu pedido sin problemas, siempre y cuando éste no haya sido enviado* (en tal caso podría ejercerse el derecho de desistimiento). Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@pcgamingbcn.com . El abono del importe pagado se realizará a través del mismo método que utilizaste al realizar el pago.

En el caso de anular o no aceptar un pedido confirmado referente a productos expresamente adquiridos para el cliente, Pcgamingbcn podrá exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes de transporte y almacenamiento.

 

 

QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO

 

Puede que hayas cambiado de opinión con respecto a tu compra. No te preocupes, puedes ejercer tu derecho a desistimiento dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del pedido (no es aplicable a compras realizadas en tienda física, únicamente pedidos online). Siempre y cuando el producto, tras su recepción y verificación, se encuentre en perfectas condiciones y disponga del embalaje original en perfecto estado, se realizará el reembolso menos el 10% en concepto de penalización anteriormente mencionado.

Para más información, puedes consultar la normativa europea en relación a los derechos del consumidor.

También puede suceder que el producto presente algún defecto de fábrica. En este caso tendrás derecho al reemplazo de dicho producto. Si recibiste tu pedido a domicilio deberás envíar el producto defectuoso hacía nuestras oficinas. Si recogiste tu pedido en tienda física, deberás devolver el producto en nuestro establecimiento. La tramitación de todos aquellos supuestos no cubiertos por la garantía puede llevar asociados gastos de gestión para el cliente.

En ambos casos, una vez nos hayas informado de tu voluntad de devolver el material, deberás hacérnoslo llegar en un máximo de 14 días naturales.