Logística y Envío
Empresas de transporte
Los pedidos se envían por la agencia de transportes NACEX y en caso de imposibilidad de realizarse por esta con otra que cumpla el servicio previo aviso al cliente del cambio. Con el fin de agilizar los envíos, los pedidos pueden enviarse indistintamente en una de estas agencias de transporte dependiendo de la disponibilidad de las mismas.
Seguridad en los envíos
Todos los envíos están asegurados al 100% del valor de la mercancía. Ante cualquier pérdida, deterioro, robo, etc… se repondría nuevamente el material extraviado o golpeado sin ningún coste para usted.
En PCGAMINGBCN ponemos especial atención en la forma de enviar nuestros productos. Los productos de hardware son, en general, artículos muy delicados que reaccionan ante cualquier efecto mecánico. Para reducir al máximo el riesgo de desperfectos durante el envío, ponemos especial atención en la utilización de embalajes especiales.
Incidencias en la entrega
Si, en el momento de entrega del pedido, el cliente aprecia roturas en el paquete, debe indicar dicha incidencia en el mismo albarán y ponerse en contacto con Pcgamingbcn para informar de la situación.
Si en el paquete no se aprecian daños externos pero al abrirlo se observa algún desperfecto causado por el transporte, debe notificarse en menos de 24 horas y enviar fotos del producto dañado tanto a Pcgamingbcn como a la empresa transportista, pues ésta considera que, transcurrido dicho plazo, la mercancía está en perfecto estado.
Recogida en nuestras tiendas
(consultar previamente horarios de apertura)
¿Quién puede recoger mi envío?
Los pedidos pueden ser recogidos por:
– El propio destinatario
– Autorizado por el destinatario.
Recogida por el propio destinatario. Documentación necesaria, original y en vigor:
Para recoger el pedido deberás acreditar tu identidad.
– DNI.
– Pasaporte.
– Permiso de conducir.
– Tarjeta de residencia (no se considera válido el impreso de solicitud de la tarjeta de residencia).
– Otros documentos considerados válidos en el país del destinatario, siempre y cuando incorpore fotografía.
En el caso de que no puedas recogerlo personalmente, deberás presentar una autorización indicando quién deseas que recoja el envío en tu nombre. Puedes autorizar tanto una persona física como una persona jurídica.
Recogida por persona física/jurídica autorizada por el destinatario.
Será necesaria la presentación de la autorización correspondiente con la siguiente documentación.
– Fotocopia o copia digital de alguno de los documentos del destinatario considerados como válidos para su identificación.
– Autorización firmada por el destinatario.
– Alguno de los documentos originales del autorizado considerados como válidos para la identificación.
Retrasos en el envío
Pcgamingbcn no se hace responsable de los retrasos en el transporte originados por:
- Dirección errónea, incompleta o confusa.
- Ausencia del destinatario.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de transportistas.
- Temporales y otras circunstancias ajenas a la agencia de transportes y Pcgamingbcn.
- Cambios de dirección pactados por el cliente directamente con la agencia sin comunicarlos a Pcgamingbcn.
- Retrasos producidos en la agencia de transporte. Desde Pcgamingbcn haremos todo cuanto esté en nuestra mano para resolver la incidencia lo más rápido posible, pero es preciso que el transportista localice o dé por perdida la mercancía para proceder a la entrega del material o devolución del dinero.
En el caso de que, en un pedido, existan productos con diferentes plazos de entrega, Pcgamingbcn procederá al envío cuando todos estén disponibles. Si el cliente desea que los productos en stock sean enviados tras la confirmación del pago y más tarde se envíe el producto (o productos) que en ese momento no está disponible, deberá soportar el coste de transporte generado por el envío adicional.