A estos efectos PcGamingBCN de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) informa de la posibilidad del ejercicio de desistimiento por parte de los consumidores y usuarios en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente o desde la firma del contrato de prestación de servicios.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, en las que se hayan montado mejoras sin coste para el usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes en los que el cliente conocía su estado previo ( Como nuevo, Buen estado, Outlet, Reacondicionado, Segunda mano, Desprecintado..) Productos NO nuevos donde se especifíca su estado actual y en los que el cliente es conocedor del mismo al realizar la compra. Únicamente en caso de tener falla de fabrica se podrá proceder a la garantía del producto. 
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
    • El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
    • El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
    • El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

Devoluciones y tramites de garantía directa con fabricante

Además de la posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario tiene derecho a la devolución de los productos, por el motivo que sea, por 14 días naturales.

Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp en el 621 051 097.

Tenga en cuenta que si su equipo incluye una licencia de Windows que ya ha sido activada y utilizada, el importe correspondiente a la licencia será descontado del reembolso. Esto se debe a que la activación hace que la licencia quede asociada de manera permanente al equipo y no pueda ser reutilizada. El coste es de 120€.

Hay productos para los que el fabricante proporciona garantía directa. En ese caso, ayudaremos en todo lo posible para que la gestión se realice adecuadamente, pero el fabricante es el responsable de su retirada en el domicilio del cliente o el que indica que se le sea enviado a sus instalaciones. En esos supuestos, el cliente es responsable de enviar correctamente el producto o gestionar su recogida. Si el producto tiene que viajar hasta nuestras instalaciones para garantía, dado que es un problema ajeno tanto al cliente como a Pcgamingbcn, será el cliente quien abone los portes de ida, siendo nosotros los que nos haremos cargo de los portes de vuelta con el producto nuevo o reparado. 

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:  

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  • Problemas de software y/o virus.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • La rotura, extracción o manipulación de cualquier modo de los números de serie o etiquetado del producto que impidan o dificulten su correcta identificación.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. 

La garantía no cubre

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de PCGAMINGBCN.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por PCGAMINGBCN, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PCGAMINGBCN e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

La reparación de los casos anteriores será facturada. Tarifa de reparación: Desde 35€ + IVA, máximo 45’41€/hora (IVA no incluido).

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.

Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.

PCGAMINGBCN no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

QUIERO ANULAR MI PEDIDO

 

Si no estás seguro de tu compra puedes anular tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido confirmado por el comercio (en tal caso podría ejercerse el derecho de desistimiento). Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@pcgamingbcn.com . El abono del importe pagado se realizará a través del mismo método que utilizaste al realizar el pago.

En el caso de anular o no aceptar un pedido confirmado, Pcgamingbcn podrá exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes de transporte y almacenamiento.

 

QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO

 

Puede que hayas cambiado de opinión con respecto a tu compra. No te preocupes, puedes ejercer tu derecho a desistimiento dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del pedido (no es aplicable a compras realizadas en tienda física, únicamente pedidos online). Siempre y cuando el producto, tras su recepción y verificación, se encuentre en perfectas condiciones y disponga del embalaje original en perfecto estado, se realizará el reembolso menos el 10% en concepto de penalización anteriormente mencionado.

Para más información, puedes consultar la normativa europea en relación a los derechos del consumidor.

También puede suceder que el producto presente algún defecto de fábrica. En este caso tendrás derecho al reemplazo de dicho producto. Si recibiste tu pedido a domicilio deberás envíar el producto defectuoso hacía nuestras oficinas. Si recogiste tu pedido en tienda física, deberás devolver el producto en nuestro establecimiento. La tramitación de todos aquellos supuestos no cubiertos por la garantía puede llevar asociados gastos de gestión para el cliente.

En ambos casos, una vez nos hayas informado de tu voluntad de devolver el material, deberás hacérnoslo llegar en un máximo de 14 días naturales.

Aunque todos nuestros envíos están cubiertos para el cliente (sin coste adicional en el momento de la compra), en caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, se deducirá del importe total a reembolsar una cantidad fija de 20 € en concepto de gastos de envío y gestión logística asociados a la entrega inicial del pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA DISTRIBUIDORES / EMPRESAS :

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
  • Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 14 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PCGAMINGBCN.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.

  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCGAMINGBCN se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

A continuación te explicamos los trámites a seguir para la gestión de la garantía de tu producto:

1.- Prepara el paquete de modo que el artículo vaya lo más protegido posible y no queden marcas de pegatinas de transporte en el embalaje original. Puedes utilizar una caja adicional, plástico de embalar, una bolsa… En el caso de los PC de sobremesa, prepara el paquete tal cual fue entregado. Nunca escribas directamente en la caja original del producto. En el caso de los teléfonos móviles, portátiles, tablets, etc., deberán devolverse sin patrones de desbloqueo. Respecto a los PCs de sobremesa, no es necesario que incluyas el cable de alimentación. Si lo haces, recuerda introducirlo dentro de la caja para evitar daños.

1.1- NOTA IMPORTANTE (1): En el caso de los PC de sobremesa y los portátiles recomendamos realizar una copia de seguridad antes de ser enviado ya que existe la posibilidad de que el equipo sea formateado. Así mismo, agradecemos que se facilite el PIN para poder acceder al sistema y realizar las pruebas pertinentes.

1.2- NOTA IMPORTANTE (2): Si tu PC dispone de una tarjeta gráfica de grandes dimensiones/peso (tipo RTX 4070, 4080, 4090) recomendamos desinstalarla y enviarla aparte dentro de su caja para evitar daños durante el transporte.

1.3- NOTA IMPORTANTE (3) . El cliente es responsable de enviar a PCGAMINGBCN el paquete por sus medios y cualquier golpe o rotura durante el transporte será responsabilidad del cliente. PCGAMINGBCN cubre el envío de vuelta hacia el domicilio del cliente.

2.- Envíanos los productos a la siguiente dirección: Carrer de Pius XIIé, 20, 1.2 de Cornellá de llobregat, 08940. Destinatario: MARC (722.285.070)

3.- Verificaremos el estado del producto y tramitaremos la garantía.

La tramitación de todos aquellos supuestos no cubiertos por la garantía puede suponer costes para PCGAMINGBCN, y llevar asociados gastos de gestión para el cliente.

**Recomendamos mirar precios de los envios con Packlink podrás encontrar envíos por menos de 10€ y opcionalmente añadir seguro.

Puedes consultar las condiciones de devolución en el siguiente enlace: https://pcgamingbcn.com/politica-de-devoluciones/

Cualquier duda, consúltanos sin problemas.

Saludos,